도너스 표준 청구정책과 기존 약정의 정기납입일이 다릅니다.

질문

도너스 표준 청구정책은 5일이 정기납입일이라는 설명을 들었습니다. 그런데 저희 기관의 후원자 중 98%는 25일에 약정이 되어 있습니다. 어떻게 해야 할까요?

답변

도너스에서 권장하는 정기납입일이 5일인 이유는 청구 성공률 (납입률)과 관련이 있습니다. 월 단위 청구의 경우 보통 해당 월 내에 청구를 성공하는 것이 중요한데 청구를 일찍 진행할 수록 해당 월 내에 재청구를 시도할 수 있는 기간이 길어지게 됩니다. 잔액 부족 등으로 청구가 한 번에 성공하지 않는 경우에 많기 때문에 도너스에서는 5일에 청구가 실패한 약정을 대상으로 10, 15, 20, 25, 말일에 자동으로 재청구를 시도합니다. 반대로, 25일이 정기납입일이면 남아 있는 기간이 얼마 없기 때문에 현실적으로 해당 월 내에 재청구를 시도하기가 어렵습니다. 실제로 월 마감 시 청구 성공률 통계를 보면 재청구를 시도했을 때의 청구 성공률이 많이 높아집니다.

도너스 표준 청구정책은 도너스를 통해 가입하는 신규 약정부터 적용되며, 기존 약정에 대해서는 계속해서 25일에 청구가 이루어지도록 설정해 드릴 수 있습니다. 아래 2가지 대안 중 어떤 안을 적용해 드리면 좋을 지 알려주세요.

기존 약정에 대한 청구방식

• 1안: 기존 후원자들의 정기납입일을 5일로 변경
• 2안: 기존 후원자들의 정기납입일을 25일로 유지
  > 청구정책을 2개 운영해야 하기 때문에 관리 시 복잡도가 다소 높아집니다.

참고: 도너스 표준 청구정책

• 정기출금일은 매월 5일입니다.
• 출금 실패 시 10, 15, 20, 25, 말일에 재출금이 시도됩니다.
• 후원 첫 달은 5, 10, 15, 20, 25, 말일 중 가까운 일자에 출금되며, 다음 달부터는 매월 5일에 출금됩니다.