지식창고에서 문의 등록하고 답변 조회하기

도너스 사용 중 지원이 필요하신 경우에는 언제든 [문의 등록] 메뉴를 이용해 티켓을 접수해 주세요. 티켓별로 전담자를 배정하여 답변을 드립니다.

목차

• 1. 문의 등록하기
• 2. 답변 조회하기

1. 문의 등록하기

지식창고 우측 상단에 위치한 [문의 등록] 버튼 또는 여기를 클릭하면 문의 티켓을 등록할 수 있는 화면으로 이동됩니다.

• 문의 이력과 상태를 관리하기 위해 지식창고 회원가입을 진행한 후 문의를 접수해 주세요.

2. 답변 조회하기

문의를 등록한 이메일 주소로 로그인한 후 상단에 위치한 [내 활동] 버튼을 누르면 나의 문의내역과 답변 상태를 확인할 수 있는 [내 요청] 탭으로 이동됩니다.

• '상태'는 내가 문의한 티켓에 대한 도너스 담당자의 처리 단계를 의미합니다.
  • 등록: 문의한 내용이 도너스에 접수된 상태로 담당자가 답변을 준비중입니다.
  • 응답을 기다리는 중: 내가 문의한 내용에 대해 도너스에서 답변을 등록한 상태입니다. 답변에 대해 더 궁금한 내용이 있거나, 연관된 문제가 있는 경우 계속하여 문의를 이어갈 수 있습니다.
  • 해결: 내가 문의한 내용이 종료된 상태입니다.
• 내가 속한 조직의 다른 구성원이 문의한 내역이 있다면 [조직 요청] 탭을 눌러 답변 상황과 처리 내용을 함께 확인할 수 있습니다.