구성원 생애주기단계 이해하기

생애주기단계는 구성원의 생애주기를 '등록, 리드, 활성, 보류, 이탈' 단계로 구분하는 후원자 개발 전략입니다. 유사한 개념으로 Funnel, Pipeline, Customer Journey (후원자 여정)가 있습니다. 구성원의 생애주기 단계를 관리함으로써 모금팀은 각각의 단계별로 몇 명의 구성원이 존재하는지, 각각의 구성원에게 어떤 전략을 실행해야 하는지를 실시간으로 결정하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

1. 생애주기단계는 어떻게 구분되나요?

• 등록: 생애주기단계 Funnel의 시작점입니다. 우리 조직과 접촉한 잠재적인 관리 대상을 모두 등록 단계로 저장해 놓으세요. 등록 단계는 본격적인 육성 프로그램 진행하기 전의 구성원이 머물러 있는 단계입니다.
• 리드: 본격적으로 활성 단계로 육성하고자 하는 구성원을 리드 단계로 지정하세요. 잠재후원자 혹은 잠재회원이 속하는 단계입니다. 리드 단계의 구성원에 대한 여정을 설계하고 통합적인 전환 전략을 실행하여 정기후원자와 회원을 육성합니다.
• 활성: 우리 조직에서 가장 중점적으로 관리하는 대상을 활성 단계로 지정합니다. 일반적으로 정기후원자와 회원이 활성 단계에 속합니다. 활성 단계의 구성원을 대상으로는 집중적인 유지 전략을 실행하는 것이 중요합니다. 
• 보류: 정기후원 중단이나 회원 탈퇴 의사를 표시한 구성원을 즉시 이탈 단계로 변경하기 전에 일정 기간 동안 보류 단계로 관리하세요. 보류 단계의 구성원을 집중적으로 관리하면 이탈률을 낮출 수 있습니다.
• 이탈: 정기후원 중단자나 탈퇴 회원을 이탈 단계로 관리합니다. 이탈 단계의 구성원을 대상으로는 일정 주기로 재활성화 프로그램을 실행해 보세요. 아직 수신동의를 유지하고 있는 구성원은 재활성화율이 상대적으로 더 높습니다.
• 기타: 생애주기 Funnel에서 제외시키고자 하는 구성원은 생애주기단계 값을 기타로 지정하세요. 내부 임직원이나 특수 관계인 등을 기타로 지정해 생애주기 관리 체계에서 제외할 수 있습니다.

- 생애주기단계에 따라 [구성원] 팝업의 색상이 변경되는 모습 -

2. 생애주기단계를 어떻게 변경하면 될까요?

• [구성원] 팝업의 생애주기정보 섹션에서 개별 구성원별로 생애주기단계를 변경합니다.
• [구성원] 목록 화면에서 일괄변경 기능을 사용해 여러 구성원의 생애주기단계를 한 번에 변경할 수 있습니다.

- [구성원] 팝업의 [생애주기정보] 섹션 -