도너스는 고객의 모든 데이터를 통합하여 360도 전방위 관리 업무를 지원하는 CDP(Customer Data Platform) 입니다. 도너스는 크게 3가지로 데이터 단위를 구분하고 있습니다.
- 개인정보 데이터(Profile Data): 이름, 연락처, 주소 등
- 거래 데이터(Transaction Data): 후원금 약정, 결제수단, 납입 등
- 상호작용 데이터(Interaction Data): 문의, 활동, 참여 등
개인정보 데이터(Profile Data)
1) 구성원
- 구성원은 도너스에서 최상위 위계에 위치하는 데이터입니다. 약정을 등록하거나 메시지를 발송하려면 구성원을 먼저 등록하는 절차가 필요합니다.
- 구성원 유형은 개인과 단체로 구분됩니다. 구성원 유형은 구성원 등록 시 선택할 수 있으며 등록 이후에도 수정할 수 있습니다.
- '구성원명+이메일'이 동일하거나 '구성원명+휴대전화번호'가 동일한 구성원은 저장 시 중복 안내 메시지가 표시됩니다.
거래 데이터(Transaction Data)
1) 약정
- 약정에는 1) 어떤 구성원이 2) 어떤 상품에 3) 얼마의 금액을 4) 어떤 결제수단으로 납입할 것인 지에 대한 후원금 납입 계획이 저장되어 있습니다.
- 약정은 납입주기에 따라 정기납과 일시납으로 구분됩니다.
- 한 명의 구성원에 여러 개의 서로 다른 약정을 등록할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 후원자가 5년 동안 정기후원을 해오면서 4번의 일시후원을 했다면 1개의 정기납 약정과 4개의 일시납 약정이 등록됩니다.
2) 결제수단
- 결제수단은 주로 정기납 약정에 사용되는 청구결제수단(CMS 자동이체, 신용카드 등)과 일시납 약정에 사용되는 일반결제수단(무통장 입금, 신용카드, 실시간 이체 등)으로 구분됩니다.
- 결제수단은 약정과 독립적으로 관리됩니다. 약정과 결제수단 중 어느 한쪽에 이상이 발생하면 청구가 정상적으로 진행되지 않습니다.
- 한 개의 결제수단을 여러 개의 약정에 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 기존에 CMS 자동이체로 정기후원을 하고 있는 후원자가 새로운 약정을 추가하고자 하는 경우에는 약정을 새롭게 등록하고 기존 CMS 자동이체 결제수단을 연결해 주는 것만으로 후원금 청구가 가능합니다.
3) 납입
- 모든 납입은 약정별로 등록됩니다. 납입이 1개만 존재하는 일시납의 경우에도 먼저 일시납 약정을 등록한 뒤 납입을 등록해 주어야 합니다.
- 정기납 약정에 청구결제수단이 연결되면 정해진 정기납입일에 청구가 진행되며 청구가 성공할 경우에 자동적으로 해당 약정에 납입이 등록 됩니다.
- 기부금영수증 발급 시 등록된 납입을 기준으로 금액과 기간이 산정됩니다. 한 번 기부금영수증에 포함된 납입은 중복 발행이 되지 않습니다.
상호작용 데이터(Interaction Data)
1) 일반기록
- 일반유형의 활동기록은 구성원에 대한 업무결과 또는 구성원의 상태변화를 일자별로 기록하는 용도로 사용됩니다. 문의 접수, 우편물 발송, 후원해지 처리 접수 등 사용자가 직접 관리기록을 남기는 목적입니다.
- [서비스관리 > 활동기록] 메뉴에 위치해 있습니다.
2) 참여기록
- 참여유형의 활동기록은 구성원이 단체에 관심이 있음을 보여주는 활동을 분리하여 보관하는 용도로 사용됩니다. 장기적인 관점에서 구성원의 관심도를 측정하기 위한 목적으로 수집하는 데이터이며 신청, 구독, 응답, 서명, 가입 등의 참여(Engagement) 정보를 의미합니다.
- 참여정보는 주로 홈페이지의 뉴스레터 구독폼, 구글 설문지, 페이스북 광고 등의 외부 매체를 도너스 API와 연동하여 실시간으로 수집합니다.
- 저장된 참여기록은 최근참여일, 최근참여횟수 등의 2차 지표로 가공되며 상세검색 기능을 통해 데이터 분석에 활용할 수 있습니다.
3) 발송기록
- 메시지 모듈을 통해 메시지를 발송한 기록을 분리하여 보관하는 용도로 사용됩니다. 주로 도너스의 마케팅자동화 모듈을 통해 발송되는 자동메시지의 발송 결과가 등록됩니다.
- 자동메시지를 통해 발송되는 이메일의 경우 오픈, 클릭 추적을 지원합니다.
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