아래 표에서 승인 및 출금이 되지 않는 결제수단의 실패 메시지를 찾으신 후 대응방안을 참고하면 청구실패 건들에 대처하실 수 있습니다. 보다 자세한 내용은 금융결제원에서 제공하는 CMS 불능코드 문서를 확인해 주세요.
| 실패 메시지 | 원인 및 대응방안 |
| 가명계좌 또는 실명미확인 |
원인: - 실명확인이 이루어지지 않은 계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 거래중지계좌 | 원인: - 장기 미사용으로 인한 거래중지계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 계정과목 오류 | 원인: - CMS 용도로 사용할 수 없는 계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 계좌번호 오류 또는 계좌번호 없음 |
원인: 1. 계좌번호길이 부적합, Check Digit 불일치 등의 사유로 계좌번호 체계가 잘못된 상황 2. 신규 결제수단으로 신청한 계좌의 계좌번호가 존재하지 않는 상황 대응방안: 1. 후원자에게 계좌정보를 확인하고 계좌정보를 수정 2. 필요 시 계좌변경을 권유하여 신규 계좌 등록 |
| 계좌변경으로 인한 출금이체신청 해지 |
원인: - 후원자가 금융기관 또는 자동이체정보 통합관리서비스를 통해 계좌를 변경하여 변경 전 계좌의 CMS 이용이 중단된 상황 대응방안: - 후원자에게 변경된 계좌정보를 확인하고 신규 계좌등록 |
| 기타 오류 | 원인: - 해당 문서에 나와있지 않은 오류로서 별도로 확인이 필요한 상황 대응방안: - 후원자의 계좌 개설 은행에 연락하여 오류사유 및 대처방안 문의 |
| 납부자번호체계 오류 | 원인: - 신규 신청한 결제수단의 납부자번호가 금융결제원으로부터 사전 통지받은 납부자번호체계와 다른 경우 대응방안: - [지원] 버튼을 통해 해당 이슈를 도너스에 문의 |
| 농협 은행점코드 구분 오류 |
원인: 1. 농협은행 계좌로 결제수단을 신청하였으나, 은행점 코드에 농축협 코드를 입력한 상황 2. 농축협 계좌로 결제수단을 신청하였으나, 은행점 코드에 농협은행 코드를 입력한 상황 대응방안: - [지원] 버튼을 통해 해당 이슈를 도너스에 문의 |
| 법인계좌 사용불가 | 원인: - 출금계좌가 금융투자회사(증권사)의 법인계좌로 지정되어있어서 해당계좌로 입출금이 불가능한 상황 대응방안: - 후원자에게 금융투자회사(증권사)의 경우, 투자자예탁금으로 이루어진 개인계좌만 CMS 이용계좌로 지정할 수 있다는 사실을 안내하고 계좌 변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 법적제한계좌, 지급정지 또는 사고신고계좌 |
원인: - 부도, 사망신고, 통장분실 등의 사유로 거래가 정지된 계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌 상태를 안내하고 계좌 변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 사업자등록번호 또는 생년월일 오류 |
원인: - 결제수단 신규 등록을 신청한 계좌번호의 사업자등록번호 또는 생년월일 정보가 정확하지 않은 상황 대응방안: 1. 후원자에게 계좌정보를 확인하고 계좌정보를 수정 2. 필요 시 계좌변경을 권유하여 신규 계좌 등록 |
| 신청일자 오류 | 원인: - 신규 결제수단 정보 입력 시, 신청일자를 입력하지 않았거나 실제 신청일자보다 더 늦은 날짜를 신청일자에 입력한 상황 대응방안: - [지원] 버튼을 통해 해당 이슈를 도너스에 문의 |
| 압류, 가압류 계좌 | 원인: - 압류 및 가압류의 사유로 거래가 정지된 계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 연체계좌 또는 지점통제계좌 |
원인: 1. 대출금 미납으로 인한 연체계좌 2. 지점자체사유에 의해 입출금이 제한된 계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 이중신청 | 원인: - 이전에 결제수단으로 등록한 계좌에 대하여 결제수단 재등록을 신청한 상황 대응방안: - 해당 계좌로 신규 결제수단을 등록하고 오류가 난 결제수단은 미사용 설정 |
| 잔액 또는 지불가능잔액 부족 |
원인: 1. 월한도초과, 출금한도초과 등 해당 계좌의 지불가능잔액이 부족한 상황 2. 출금의뢰 및 이체수수료보다 잔액이 부족하여 부분출금도 불가능한 상황 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 잔액증명발급 계좌 | 원인: - 후원자가 당일에 출금 잔액증명서를 발급받아 당일은 입출금 거래를 할 수 없는 계좌 대응방안: 1. 후원자의 당일 사정에 의해 미출금된 내역이므로, 당월 재출금일에 해당 내역이 정상적으로 출금되는지 확인 2. 만약 재출금일이 남아있지 않다면 빠른 청구를 통해 미납건 청구를 진행 |
| 잡 좌 | 원인: - 장기간 입출금 거래 없이 방치되어 거래가 중지된 휴면계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 참가기관(은행) 시스템 오류 |
원인: - 금융기관의 시스템 오류 대응방안: - [지원] 버튼을 통해 해당 이슈를 도너스에 문의 |
| 출금동의 증빙자료 부재로 인한 임의해지 |
원인: - 후원자의 출금동의 증빙자료 부재로 금융기관이 해당 결제수단을 임의로 해지한 상황 대응방안: - 도너스 지식창고 게시글 [CMS 출금동의 증빙자료 등록하기] 와 [출금동의 증빙자료 ARS 수동으로 발신하기] 를 참고하여 출금동의증빙자료 등록 |
| 출금이체 미신청계좌 | 원인: - 해당 계좌의 납부자번호가 금융결제원의 출금이체원장에 없거나 상이한 상황. 즉, 해당 납부자번호로 승인이 완료된 적이 없는 상황 대응방안: - [지원] 버튼을 통해 해당 이슈를 도너스에 문의 |
| 출금이체신청 임의해지 | 원인: - 금융기관이 1년 이상 출금요청이 없었던 결제수단의 출금이체 신청에 대해 임의 해지한 상황 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
| 출금이체신청 참가기관 (은행) 해지 |
원인: - 후원자가 금융기관 또는 자동이체정보 통합관리서비스를 통해 출금이체 신청을 해지한 상황 대응방안: - 후원자로부터 계좌 해지 사유 확인 |
| 투자자예탁금이 아님 | 원인: - 출금계좌가 금융투자회사(증권사)의 투자자예탁금이외의 계좌로 지정되어있어서 입출금이 불가능한 상황 대응방안: - 후원자에게 금융투자회사(증권사)의 경우, 투자자예탁금으로 이루어진 개인계좌만 CMS 이용계좌로 지정할 수 있다는 사실을 안내하고 계좌 변경을 권유하여 신규 계좌 등록 |
| 해약계좌 | 원인: - 해지되어 더이상 존재하지 않는 계좌 대응방안: - 후원자에게 해당 계좌상태를 안내하고 계좌변경을 권유하여 신규 계좌등록 |
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